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处理顾客的异议应该用什么方法 利客便利店分享七种方法

发布时间:2017-07-11 浏览量:1329次 字体:【 】 【关闭】

  便利店在日常的经营过程中难免会遇到一些问题,而客户的异议就是其中之一。应该用什么方法来处理异议呢?可能有时候顾客的异议会让我们始料未及,方式也是多种多样。我们必须根据不同的异议采取不一样的处理方式。


  1.转折处理法

  肯定顾客的意见以后,然后在讲出自己的想法劝说顾客接受。这一方法虽然比较直接,但很容易惹怒顾客。因此在实际的处理过程中,注意自己的言语是否得当注意措辞。


  2.转化处理法

  顾客给便利店提出意见就代表,顾客是为了让便利店做的更好,因此礼貌的将顾客的意见吸收,对自己的经营也会有所帮助。


  3.以优补劣法

  当问及产品质量问题时,应该及时的承认。但要说清楚,存在的问题不会影响正常使用,并且价格会相对较低。


  4.委婉处处理法

  营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。



  5.合并意见法

  将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。


  6.反驳法

  这种方法虽然不建议经营者使用,但必要的时候还是要采取一定要的措施。


  7.冷处理法

  对于顾客一些不影响成交的反对意见,推销员最好不要反驳,采用不理睬的方法是最佳的。


  总之,常见的处理方法有很多种。利客便利店小编认为,我们应该根据自己的实际情况进行了解,并且采取一定的解决方法和思路。