行业资讯Industry information
您现在所在位置:首页 > 行业资讯

连锁便利店收银员的重要性

发布时间:2017-04-28 浏览量:1295次 字体:【 】 【关闭】

  便利店作为一种追求便捷的优质服务的商业形式,收银是现代商业服务中最重要的一环。一个优秀的收银员、一次优质的收银行为,会给顾客如沐春风的感觉,在轻松愉悦中利客帮助顾客实现消费的愿望,也为商家自己积累客户基础。相反,如果收银员不注重服务技巧和细节,商家自己必然将散失一个乃至一批客户资源。

  首先、做收银员须心细,收银工作每天接触最多的就是钱.多一分,少一分都要自己负责,容不得一点马虎.这就要求心银员要非常的细心,需要时刻集中注意力,扫描商品要准确,要注意钱的真假,还要防止商品被顺手牵走。

  其次、做收银员耐心很重要,便利店作为服务行业,必须遵循的第一原则就是“顾客就是上帝”。作为一名收银员,收银时,不管是顾客的故意刁难,不管顾客说了多么刻薄的话,我们都必须耐心地跟顾客解释,绝对不能顶撞顾客,要不然小事就会变成大事。实际上,只要真诚、耐心地对待每一位顾客,他们最终都能理解、会满意的。